EMERGENCIA
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DERECHOS DE LAS PERSONAS USUARIAS DE LOS SERVICIOS DE SALUD: SEGÚN LEY N°29414 Y SUS 5 GRUPOS DE DERECHOS EN SALUD

DERECHOS


Derecho al acceso a los servicios de salud

1. A la atención de emergencia sin condicionamiento a la presentación de documento alguno.

2. A la libre elección de médico o IPRESS.

3. A recibir atención con libertad de juicio clínico.

4. A una segunda opinión médica.

5. Al acceso a servicios, medicamentos y productos sanitarios adecuados y necesarios.


Derecho al acceso a la información

1. A ser informado adecuada y oportunamente de sus derechos en calidad de persona usuaria.

2. A conocer el nombre del médico responsable de su atención, así como de los profesionales a cargo de los procedimientos.

3. A recibir información necesaria y suficiente, con amabilidad y respeto, sobre las condiciones para el uso de los servicios de salud, previo a recibir una atención.

4. A recibir información necesaria y suficiente sobre su traslado dentro o fuera de IPRESS Clínica Carita Feliz; así como otorgar o negar su consentimiento, salvo justificación del representante de la IPRESS Carita Feliz.

5. A recibir de IPRESS Clínica Carita Feliz información necesaria y suficiente, sobre las normas, reglamentos y/o condiciones administrativas vinculadas a su atención.

6. A recibir de su médico tratante, y en términos comprensibles, información completa, oportuna y continuada, sobre su propia enfermedad y sobre las alternativas de tratamiento.

7. A decidir el retiro voluntario de la IPRESS Clínica Carita Feliz expresando esta decisión a su médico tratante.

8. A negarse a recibir o continuar un tratamiento.

9. A ser informado sobre la condición experimental de productos o procedimientos, así como de sus riesgos y efectos secundarios.


Derecho a la atención y recuperación de la salud

1. A ser atendido por personal de la salud autorizado por normativas vigentes,

2. A ser atendido con pleno respeto a su dignidad e intimidad, buen trato y sin discriminación.

3. A recibir tratamientos científicamente comprobados o con reacciones adversas y efectos secundarios advertidos.

4. A su seguridad personal, a no ser perturbado o expuesto al peligro por personas ajenas a la IPRESS Clínica Carita Feliz.

5. A autorizar la presencia de terceros en el examen médico o cirugía, previa conformidad del médico tratante.

6. Al respeto del proceso natural de la muerte, como consecuencia del estado terminal de la enfermedad.


Derecho al consentimiento informado

Al consentimiento informado por escrito en caso de:

A. Cuando se trate de pruebas riesgosas, intervenciones quirúrgicas, anticoncepción quirúrgica o procedimientos que puedan afectar la integridad, salvo caso de emergencia.

B. Cuando se trate de exploración, tratamiento o exhibición de imágenes con fines docentes.

C. Antes de ser incluido en un estudio de investigación científica.

D. Cuando reciba la aplicación de productos o procedimientos en investigación.

E. Cuando haya tomado la decisión de negarse a recibir o continuar el tratamiento, salvo se ponga en riesgo la vida o la salud pública.

F. Cuando el paciente reciba cuidados paliativos.


Protección de derechos

1. A ser escuchado y recibir respuesta de su queja o reclamo por la entidad correspondiente, cuando se encuentre disconforme con la atención recibida.

2. A recibir tratamiento inmediato y solicitar reparación en la vía correspondiente, por los daños causados en la IPRESS. Clínica Carita Feliz.

3. A tener acceso a su historia clínica y epicrisis.

4. Al carácter reservado de la información contenida en su historia clínica. 

DEBERES

1. Presentar su documento de identidad (DNI) e información veraz sobre su enfermedad al momento de acceder a los servicios de salud.

2. Tratar con respeto al personal que le brinda la atención, a los usuarios y visitantes.

3. Respetar las normas institucionales de los servicios de emergencia, hospitalización, consulta externa y otros.

4. Utilizar adecuadamente los servicios, bienes e infraestructura de la institución.

5. Cumplir con responsabilidad el tratamiento médico indicado para su recuperación.

6. Informarse acerca de los horarios de atención, formas de pago y los procesos de canalización de sugerencias y reclamos.


Flujograma del procedimiento de atención de reclamo (Paciente particular y/o seguros)

Ubicación: La Plataforma de Atención al Usuario (PAUS) está ubicada en primer piso, frente a rayos X.

Paso 1: Paciente realiza reclamo puede ser: 

    1. Con carta.
    2. Libro de Reclamaciones.
    3. Correo electrónico.
    4. A través de Compañías de seguro.

Paso 2: Plataforma de Atención al Usuario (PAUS) recepciona el reclamo.

Paso 3: La PAUS informa y coordina la investigación correspondiente.

Paso 4: Área involucrada genera descargos y clínica emitirá la respuesta final.

Paso 5: La PAUS enviará la respuesta al reclamo al usuario dentro del plazo establecido.

*Daremos respuesta a tu reclamo en un plazo máximo de 30 días hábiles.

Flujograma del procedimiento de atención de Consultas (Paciente particular y/o asegurados)

Paso 1: Paciente realiza consulta (Puede ser verbal o escrita)

Paso 2: La PAUS recepciona y deriva la consulta al área correspondiente.

Paso 3: La PAUS coordina la investigación correspondiente.

Paso 4: Área involucrada genera descargos y clínica emitirá la respuesta final.

Paso 5: La PAUS enviará la respuesta a la consulta al usuario dentro del plazo establecido.

*Daremos respuesta a tu reclamo en un plazo máximo de 05 días hábiles.


TODOS LOS TRÁMITES DE RECLAMO O CONSULTAS SON GRATUITOS

Glosario

IPRESS: Institución Prestadora de Servicios en Salud
PAUS: Plataforma de Atención al Usuario en Salud

Canales de Orientación:

Correo: informes@clínicacaritafeliz.com

Celular: 947492638 

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué es un reclamo?

Es la insatisfacción que el usuario expresa cuando no está conforme con un servicio de salud brindado.

¿Dónde acudir para presentar un reclamo?

Debes acudir a la Clínica Carita Feliz que te brindó el servicio o cobertura en salud, y si no estás conforme con la respuesta puedes acudir en denuncia ante SUSALUD.

¿Cúales son los pasos para presentar un reclamo?

Acércate a la Plataforma de Atención al Usuario (PAUS) ubicada en 1 ° piso y solicita el Libro de Reclamaciones físico o puedes hacerlo de manera virtual en nuestra página web. La respuesta se dara en un plazo máximo de 30 días hábiles.

¿Cúales son los pasos para presentar una consulta?

Acércate a la Plataforma de Atención al Usuario (PAUS) ubicada en 1 ° piso y realiza tu consulta. La respuesta podrá ser inmediata o hasta un máximo de 5 días hábiles según sea el caso.

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