INFORMACIÓN GENERAL DEL SERVICIO DE TELECONSULTA CARITA FELIZ

1. INTRODUCCIÓN DEL SERVICIO

En Clínica Carita Feliz, acogiéndonos a la norma técnica vigente que dicta la Resolución Ministerial N°146-2020-MINSA, ponemos a disposición de todos nuestros pacientes y población en general, nuestro nuevo servicio de TELECONSULTA (teleorientación y telemonitoreo).

Este consiste en proporcionar a nuestros pacientes el acceso remoto, a través de vídeo conferencia por la plataforma ZOOM, a teleorientación o telemonitoreo a cargo de nuestros diferentes especialistas que ofrecerán el servicio. Esta modalidad de atención busca brindar a nuestros pacientes una nueva posibilidad de acceso al servicio de salud sin salir de casa.

En Clínica Carita Feliz somos conscientes de la difícil situación que atraviesa nuestro sistema de salud a nivel nacional debido a la pandemia por Covid-19. En ese sentido, cobra vital importancia la implementación de nuestro nuevo servicio de Teleconsulta (teleorientación y telemonitoreo), que tiene como objetivo principal evitar la exposición de los pacientes en los establecimientos de salud durante esta temporada y así contribuir a eliminar las barreras de acceso a la salud de la población.

(*) Profesionales de salud que ofrecen el servicio de teleorientación y telemonitoreo. Cabe mencionar que existe otro grupo de profesionales que se encuentra en capacitación y próximamente se sumará a este grupo; por tanto, el listado está sujeto a modificación posterior.

Teleconsulta

Es la consulta a distancia que se realiza entre el profesional de salud y una persona usuaria mediante el uso de TIC, con fines de promoción, prevención, diagnóstico, tratamiento, recuperación, rehabilitación y cuidados paliativos según sea el caso, cumpliendo con las restricciones reguladas a la prescripción de medicamentos y demás disposiciones que determine el Ministerio de Salud.

Teleorientación

Es el conjunto de acciones que desarrolla un profesional de la salud mediante el uso de las TIC, para proporcionar al usuario de salud consejería y asesoría con fines de promoción de la salud, prevención, recuperación o rehabilitación de las enfermedades. A su vez, la Teleorientación se clasifica en dos modalidades:

• Teleorientación Asíncrona: El Teleorientador del servicio de Teleorientación que usa las TIC en tiempo diferido, no se encuentra en comunicación directa con el paciente, quiere decir que no está en línea (off-line). Cabe señalar que nuestro servicio de Teleconsulta (Teleorientación y Telemonitoreo), no incluye la teleorientación asíncrona, nuestra atención se realiza a través de comunicación directa en tiempo real.
• Teleorientación Síncrona: El Teleorientador del servicio de Teleorientación que usa las TIC, consulta o tiene comunicación directa con el paciente en tiempo real o a través de una TIC.

Telemonitoreo

Es la transmisión de información del paciente (EKG, radiografías, datos clínicos, bioquímicos, etc.) como medio de controlar a distancia la situación del paciente y diferentes funciones vitales, es la monitorización remota de parámetros biométricos de un paciente.

Teleorientador

Profesional de la salud que orienta o realiza seguimiento del estado de salud de los pacientes y brinda servicios de Telemonitoreo o Teleorientación.

Historia Clínica

Es la Historia Clínica registrada en forma unificada, personal, multimedia, refrendada con la firma digital del médico u otros profesionales de la salud, cuyo tratamiento (registro, almacenamiento, actualización, acceso y uso) se realiza en estrictas condiciones de seguridad, integralidad, autenticidad, confidencialidad, exactitud, inteligibilidad, conservación y disponibilidad a través de un Sistema de Información de Historias Clínicas Electrónicas, de conformidad con las normas aprobadas por el Ministerio de Salud, como órgano rector. 

Consentimiento del Tratamiento de Datos Personales

Es el consentimiento libre, previo, expreso, informado e inequívoco que otorga el paciente o su representante legal por escrito a la Clínica para que la información referida a su identificación y salud sea enviada y tratada estrictamente para los servicios de Telemedicina solicitados, pudiendo revocar dicho consentimiento en cualquier momento, con las excepciones estipuladas en la legislación vigente aplicable. (Anexo 1 y 2)

Consentimiento Informado

Es la conformidad expresa del paciente o de su representante legal cuando el paciente está imposibilitado de hacerlo (menores de edad, pacientes con discapacidad física, mental o social u otros), con respecto a la atención médica, quirúrgica o algún otro procedimiento; en forma libre, voluntaria y consciente, después que el médico competente que realizará el procedimiento le ha informado de la naturaleza de la atención, incluyendo los riesgos reales y potenciales, efectos colaterales y efectos adversos, así como los beneficios, lo cual debe ser registrado y firmado en un documento, por el paciente o su representante legal y profesional responsable de la atención. (Anexo 3)

4. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS

1. De los Servicios de Teleorientación y Telemonitoreo
   1. El Grupo Carita Feliz S.A. en base a la Norma Técnica vigente (RM 146/2020-MINSA) implementa el Servicio de Teleorientación y Telemonitoreo Médico Especializado.
   2. El Teleorientador es un profesional de la salud, con título registrado en el Registro Nacional de Grados Académicos y Títulos Profesionales del Perú, colegiado y habilitado en el colegio profesional correspondiente para el ejercicio de la profesión y de la especialidad requerida.
   3. El Teleorientador identifica la pertinencia o no, de acuerdo con su especialidad, de responder la Teleorientación solicitada por el usuario de salud. Es responsable de responder y emitir las recomendaciones que brinda en los servicios de Teleorientación.
2. De la Atención
   1. El usuario llama a nuestra central telefónica (073-600888/ 073-643284) y elige la opción 2 (teleconsulta) del menú.
   2. La gestora de atención al usuario explica las condiciones del servicio; así como, los criterios de inclusión y exclusión. Posterior a ello, el usuario, o de ser el caso, su apoderado o representante legal, brinda la autorización para el tratamiento de los datos personales, con su firma o en su defecto grabación de voz en señal de conformidad de los Formato de Consentimiento de Tratamiento de Datos Personales (Ley N°29733) y Consentimiento Informado (NTS N°139-MINSA/2018), los mismos que serán enviados al correo del usuario.
   3. La gestora de atención al usuario programa la cita de la teleconsulta (teleorientación o telemonitoreo) en la fecha y hora acordada.
   4. Se realiza la teleorientación o telemonitoreo entre el usuario y el médico tratante.
   5. La gestora de atención al usuario envía la receta y/o indicaciones médicas o de exámenes de ayuda al diagnóstico al usuario. A su vez, se comunicará con el usuario para ofrecer el servicio de farmacia o laboratorio a domicilio, en caso de que dispongamos de ellos y el usuario así lo autorice.
   6. En la teleorientación o telemonitoreo se garantiza la custodia, confidencialidad y conservación integral, durante la transmisión y almacenamiento de la información clínica y demás registros asistenciales relacionados a la atención.

5. CRITERIOS DE EXCLUSIÓN PARA ACCEDER AL SERVICIO DE TELECONSULTAS

1. Casos de urgencias o emergencias.
2. Gestantes o mujeres con presencia de sangrado.
3. Paciente que no cuente con el servicio de acceso a internet.
4. Pacientes con alguna condición que le impida el uso de las TIC que requieren ser usados para el servicio de Teleorientación o Telemonitoreo, a excepción que el paciente cuente con la asistencia de otra persona que cuente con las condiciones necesarias.

6. CRITERIOS DE INCLUSIÓN PARA ACCEDER AL SERVICIO DE TELECONSULTAS

1. Paciente mayor de edad o en su defecto apoderado legal que solicita y hace pago del servicio de Teleorientación o Telemonitoreo.
2. Pacientes que sean continuadores y conocidos por el servicio.
3. Ausencia de todos los criterios de EXCLUSIÓN.

7. TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE TELECONSULTA

1. El servicio de Teleconsulta (teleorientación y telemonitoreo) es para pacientes particulares (no aplica descuentos para seguros, ni Club Caritas Felices).
2. Es condición necesaria que el paciente cuente con el servicio de acceso a internet y una conexión estable al mismo; además, con la aplicación ZOOM en su dispositivo desde el que se conectará; ya sea celular, laptop o PC (con cámara instalada).
3. La modalidad de pago será ‘en línea’ a través de internet.
4. Cada Teleconsulta (teleorientación o telemonitoreo) es un acto médico, esto quiere decir, que cada una es independiente y como tal requiere del pago correspondiente.
5. Si una Teleconsulta (teleorientación o telemonitoreo) deriva, después de atendido el paciente, a una interconsulta (Teleconsulta con otro especialista); esta es también independiente y requiere se realice el pago.
6. El costo de la Teleconsulta no incluye delivery de medicina ni de los exámenes de ayuda al diagnóstico.
7. Si la persona que recibirá la atención por Teleconsulta (teleorientación o telemonitoreo) es un menor de edad o una persona con alguna discapacidad, necesariamente deberá estar acompañado de un adulto durante la atención.
8. Los horarios de atención de los médicos podrían estar sujetos a cambio por motivos de fuerza mayor. De presentarse esta situación una gestora de atención lo comunicará oportunamente al paciente para la respectiva reprogramación.
9. El paciente debe conectarse a través de la aplicación ZOOM a la hora reservada, y para casos excepcionales, se tendrá una tolerancia de máximo 10 minutos.
10. Si por algún motivo de fuerza mayor el paciente necesita reprogramar su Teleconsulta (teleorientación o telemonitoreo), tendrá que solicitarlo con una anticipación de 2 horas, y la fecha de reprogramación dependerá de la disponibilidad de horario del médico. Caso contrario perderá su atención.