Derecho al acceso a los servicios de salud

• A la atención de emergencia sin condicionamiento a la presentación de documento alguno.
• A la libre elección de médico o IPRESS.
• A recibir atención con libertad de juicio clínico.
• A una segunda opinión médica.
• Al acceso a servicios, medicamentos y productos sanitarios adecuados y necesarios.

Derecho al acceso a la información

• A ser informado adecuada y oportunamente de sus derechos en calidad de persona usuaria.
• A conocer el nombre del médico responsable de su atención, así como de los profesionales a cargo de los procedimientos.
• A recibir información necesaria y suficiente, con amabilidad y respeto, sobre las condiciones para el uso de los servicios de salud, previo a recibir una atención.
• A recibir información necesaria y suficiente sobre su traslado dentro o fuera de IPRESS Clínica Carita Feliz; así como otorgar o negar su consentimiento, salvo justificación del representante de la IPRESS Carita Feliz.
• A recibir de IPRESS Clínica Carita Feliz información necesaria y suficiente, sobre las normas, reglamentos y/o condiciones administrativas vinculadas a su atención.
• A recibir de su médico tratante, y en términos comprensibles, información completa, oportuna y continuada, sobre su propia enfermedad y sobre las alternativas de tratamiento.
• A decidir el retiro voluntario de la IPRESS Clínica Carita Feliz expresando esta decisión a su médico tratante.
• A negarse a recibir o continuar un tratamiento.
• A ser informado sobre la condición experimental de productos o procedimientos, así como de sus riesgos y efectos secundarios.

Derecho a la atención y recuperación de la salud

• A ser atendido por personal de la salud autorizado por normativas vigentes
• A ser atendido con pleno respeto a su dignidad e intimidad, buen trato y sin discriminación.
• A recibir tratamientos científicamente comprobados o con reacciones adversas y efectos secundarios advertidos.
• A su seguridad personal, a no ser perturbado o expuesto al peligro por personas ajenas a la IPRESS Clínica Carita Feliz.
• A autorizar la presencia de terceros en el examen médico o cirugía, previa conformidad del médico tratante.
• Al respeto del proceso natural de la muerte, como consecuencia del estado terminal de la enfermedad.

Derecho al consentimiento informado

Al consentimiento informado por escrito en caso de:

• Cuando se trate de pruebas riesgosas, intervenciones quirúrgicas, anticoncepción quirúrgica o procedimientos que puedan afectar la integridad, salvo caso de emergencia.
• Cuando se trate de exploración, tratamiento o exhibición de imágenes con fines docentes.
• Antes de ser incluido en un estudio de investigación científica.
• Cuando reciba la aplicación de productos o procedimientos en investigación.
• Cuando haya tomado la decisión de negarse a recibir o continuar el tratamiento, salvo se ponga en riesgo la vida o la salud pública.
• Cuando el paciente reciba cuidados paliativos.

Protección de derechos

• A ser escuchado y recibir respuesta de su queja o reclamo por la entidad correspondiente, cuando se encuentre disconforme con la atención recibida.
• A recibir tratamiento inmediato y solicitar reparación en la vía correspondiente, por los daños causados en la IPRESS. Clínica Carita Feliz.
• A tener acceso a su historia clínica y epicrisis.
• Al carácter reservado de la información contenida en su historia clínica.

Flujograma del procedimiento de atención de reclamo (Paciente particular y/o seguros)

Ubicación: La Plataforma de Atención al Usuario (PAUS) está ubicada en primer piso, frente a rayos X.

Flujograma del procedimiento de atención de Consultas (Paciente particular y/o asegurados)

IPRESS: Institución Prestadora de Servicios en Salud

PAUS: Plataforma de Atención al Usuario en Salud

Correo: informes@clínicacaritafeliz.com

Celular: 947492638